Nossa proposta
Transformando Experiências
Somos uma consultoria especializada em Customer Experience, focada em soluções personalizadas e automatizadas utilizando o sistema Zendesk.
Ajudamos a sua empresa a ser Omnichannel e alcançar altos níveis de atendimento, com o uso de automações e inteligência artificial.
Revolucionando CX
Inovando Interações
Nossos serviços
Implantação
Este serviço é voltado para empresas que desejam começar a usar a plataforma Zendesk do zero.
Nós cuidamos de toda a configuração inicial, ajustando o sistema conforme as necessidades específicas do seu negócio. Desde a criação de contas de usuário, configuração de canais de atendimento, até a personalização de workflows e integrações, garantindo que o sistema esteja pronto para oferecer um atendimento de alta qualidade, otimizado para sua operação.
Com nossa implantação, sua empresa começa a utilizar o Zendesk de maneira eficiente, sem complicações.
Otimização
O serviço de Otimização é ideal para empresas que já utilizam a plataforma, mas buscam melhorar sua eficiência e explorar todo o seu potencial.
Nossa equipe realiza uma análise detalhada do uso atual da ferramenta e implementa ajustes estratégicos para otimizar fluxos, aumentar a automação e criar processos mais complexos que atendam novas demandas.
Seja para aprimorar a gestão de tickets, integrar novos canais de atendimento ou melhorar a experiência do cliente, nossa otimização garante que sua equipe trabalhe de forma mais ágil e produtiva, maximizando os resultados do Zendesk.
Automatização e AI
Este serviço é focado em implementar soluções de Inteligência Artificial para aprimorar diferentes frentes do atendimento ao cliente.
Através de tecnologias avançadas como chatbots, automação de fluxos e integrações com ferramentas de Workforce Management (WFM), trabalhamos para otimizar a operação e melhorar a experiência tanto do cliente quanto da equipe.
Além disso, implementamos soluções de Qualidade e Experiência Guiada, proporcionando aos operadores de atendimento um suporte inteligente e prático, que ajuda a resolver questões de forma mais rápida e assertiva.
Com nossa abordagem, sua empresa maximiza a eficiência, reduz custos operacionais e oferece um atendimento de excelência.
Capacitação
O serviço de Capacitação oferece treinamentos completos e personalizados para todos os módulos da plataforma, como Support, Admin, Guide, Explore, Talk, Workforce Management (WFM), Controle de Qualidade (Klaus), Advanced AI e Agents AI (Ultimate).
Nossa abordagem é prática e focada nas necessidades específicas da sua equipe, garantindo que os colaboradores possam utilizar as ferramentas de forma eficiente e tirar o máximo proveito de cada funcionalidade.
Com nossos treinamentos, sua empresa capacita seus times para otimizar processos, melhorar a qualidade do atendimento e maximizar os resultados do Zendesk, proporcionando uma experiência aprimorada tanto para clientes quanto para operadores.
Omnichannel
Contratando esse serviço, você poderá integrar todos os canais de atendimento utilizados pela sua empresa, como e-mail, chat, redes sociais, telefone e outros, em uma única plataforma.
Com essa integração, garantimos que todo o histórico de interações e o contexto do cliente estejam centralizados, permitindo que sua equipe tenha uma visão completa e contínua de cada atendimento.
Além disso, evitamos a duplicidade de chamados, unificando as solicitações em um único registro, o que melhora a eficiência, reduz erros e proporciona uma experiência mais fluida tanto para os clientes quanto para os operadores. Com o Omnichannel, sua empresa oferece um atendimento integrado e sem fricções, independentemente do canal escolhido pelo cliente.